Pizzas P.A.M.

Client fidèle depuis plus de 20 ans, j’ai toujours apprécié la qualité des pizzas, cuites au feu de bois, et le sérieux des livraisons. J’ai recommandé cette pizzéria autour de moi à de nombreuses reprises. Mais ma dernière expérience m’a profondément déçu. J’avais deux amis à la maison, j’ai passé commande dès l’ouverture, à 18h, pour une livraison à 21h – comme je le fais régulièrement. À 21h15, toujours rien. J’appelle, on me dit que ça va partir, sans un mot d’excuse ni la moindre explication. À 21h30, toujours rien. Je rappelle à nouveau. L’interlocuteur, agacé, me répond de manière désinvolte, limite méprisante : “Tu vas les avoir tes pizzas”. Pas d’excuses, pas de justification. Voyant que rien ne bouge, je lui dis de laisser tomber. Il me raccroche au nez. À 21h45, alors que j’étais déjà parti me dépanner ailleurs, le livreur arrive. Un jeune que je connais depuis 8 ans, toujours poli et sérieux, à qui j’ai expliqué la situation. Il était désolé, m’a écouté avec respect, et m’a promis de faire remonter l’information. Je ne remets pas en cause la qualité des pizzas, mais ce soir-là, c’est l’humain, le respect du client – en particulier fidèle – qui a manqué. Aucun geste, aucune excuse. C’est regrettable. Je comprends un peu mieux pourquoi certains commerces de proximité perdent leur clientèle au profit de chaînes plus standardisées mais fiables. La qualité ne fait pas tout : le service compte tout autant.

parfait. pizza très bonne, bon service de livraison et bon pizzaïolo

Très bonne pizza rien à dire ainsi que les lasagnes et tagliatelles